رضا العملاء ليس عملاً منفردًا ، ولكنه مجموعة من الإجراءات التي تعمل معًا لجعل تجربتهم تجربة ممتعة ومرضية. ربما كنت قد أكلت في مطعم حيث كان الطعام رائعًا ، لكن الخدمة بطيئة وغير احترافية. كان شخص ما يقوم بعمل جيد ، لكن تجربتك الإجمالية لم تكن على قدم المساواة. هناك ثلاثة مجالات للخدمة تعمل معًا لإقناع عملائك. قدم خدمة جيدة في هذه المجالات الثلاثة ، وسوف يعودون ... مرارًا وتكرارًا.
1. استجابة فورية
دعونا نواجه الحقائق ... الناس لا يحبون الانتظار. عندما يخرجون من الباب ، فإنهم يريدون أن يكون المنتج في متناولهم. مرحبًا ، ربما استغرق الأمر أسابيع لاتخاذ قرار بشأن الشراء ، ولكن بمجرد اتخاذ القرار ، يريدون ذلك الآن.
أفضل طريقة لإرضاء العملاء هي إتاحة المنتج في نقطة البيع ، ولكن ليست كل الشركات قادرة على القيام بذلك. من الواضح أن المسوقين عبر الإنترنت لا يمكنهم تقديم خدمة فورية ، ولكن يمكنهم التأكد من تقليل وقت التسليم إلى أدنى حد ممكن.
2. اجعل عملية الشراء بسيطة
اجعل عملية الشراء بسيطة قدر الإمكان. العملاء مثلك تمامًا ، إنهم يكرهون الأعمال الورقية. إلى عميل عبر الإنترنت ، يؤدي النقر فوق 20 شاشة مختلفة إلى ترجمة الأعمال الورقية. إنه أمر مزعج ، ويستغرق وقتًا طويلاً ، ويؤدي إلى إيقاف تشغيله.
استخدم فكرة "easy as 1، 2، 3" كنقطة بيع في حملتك الإعلانية. العملاء المشغولون والمتعبون ينتبهون ، وسترى النتائج!
3. إعطاء العملاء الاهتمام الشخصي
من الصعب شراء المستمعين الجيدين. العالم مليء بالأشخاص الذين يحاولون بيع شيء ما لنا ، أو يحاولون إقناعنا بوجهة نظرهم. تريد أن يكون لها تأثير؟ تعلم كيفية الاستماع إلى عملائك.
اجعل من السهل طرح الأسئلة. أجل ، أجل ، أعلم. هذا مضيعة للوقت وليس لديك وقت تضيعه. لكن اسمع ، ستجد أن الكثير من الأسئلة تتكرر مرارًا وتكرارًا. أنشئ نموذجًا للأسئلة الشائعة ، وستتمكن من الإجابة على الكثير من أسئلة المستهلكين دون التضحية بأكبر قدر من وقتك.
حقوق النشر 2006 Cutts Group، LLC
ZZZZZZ