كما يقول الأطفال ، ما مدى روعة هذا؟
أنت مدير شركة أو مؤسسة غير ربحية أو مدير جمعية ، وأخيرًا ، قررت أن تفعل شيئًا إيجابيًا بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية المهمة لك - وهي السلوكيات التي تؤثر بشكل أكبر على عمليتك.
ما تفعله ، بالطبع ، هو إنشاء سلوكيات أصحاب المصلحة الخارجيين التي ستساعد في تحقيق أهدافك الإدارية. أفضل جزء هو أنك ستنجح بالفعل عندما تقنع هؤلاء الأشخاص الرئيسيين من الخارج بطريقتك في التفكير ، ثم تنقلهم لاتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعتك على الوصول إلى هدفها.
ما يعود عليه هو هذا. يجب أن تتضمن جهود العلاقات العامة الخاصة بك أكثر من النشرات الإخبارية والأحداث الخاصة والكتيبات إذا كنت تريد حقًا الحصول على قيمة أموالك. يمكن للعلاقات العامة الصحيحة أن تغير الإدراك الفردي وتؤدي إلى تغيير السلوكيات التي تساعدك على النجاح.
إليك مخطط العلاقات العامة الذي يعمل مثل نظام تحديد المواقع العالمي للعلاقات العامة الخاص بك: يتصرف الأشخاص بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها والتي يمكن القيام بشيء بشأنها. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على مؤسستك أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
ليس هناك حد لأنواع النتائج التي يمكن أن تنبع من تلك الفرضية الأساسية. على سبيل المثال ، بدأ العملاء المحتملون في العمل معك وكذلك العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة ؛ تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ؛ مانحو رأس المال أو تحديد المصادر التي تقوم بالاستفسار. وحتى علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية.
ولا تستبعد مثل هذه النتائج مثل العلاقات المحسنة لمجموعة الناشطين ، وقنوات التعليقات الموسعة ؛ ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ خدمة المجتمع وفرص الرعاية ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. تتزايد طلبات العضوية ، ومن شبه المؤكد ، قادة الفكر الجدد والاتصالات الخاصة بالأحداث الخاصة.
نظرًا لأنه يجب أن ينظر جمهورك الخارجي الأكثر أهمية إلى خدماتك أو عملياتك أو منتجاتك بطريقة إيجابية ، يمكن لكل عضو في فريق دعم العلاقات العامة الخاص بك أن تتدفق مجموعة متنوعة من النتائج من هذا النهج الإداري إلى العلاقات العامة. يمكن أن تولد نشاط متابعة مثل العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة ؛ علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية ؛ تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ؛ آفاق تبدأ في العمل معك ، وحتى مانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك.
يمكنك حتى رؤية نتائج مثل خدمة المجتمع وفرص الرعاية ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ، وتوسيع قنوات التغذية الراجعة ؛ ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ وتزايد طلبات العضوية ، ناهيك عن قادة الفكر الجدد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث الخاصة.
نظرًا لأنك من الواضح أنك تريد أن ينظر الجمهور الخارجي الأكثر أهمية لديك إلى خدماتك وعملياتك أو منتجاتك بطريقة إيجابية ، يجب أن يتم بيع كل عضو في فريق دعم العلاقات العامة الخاص بك على ما تفعله. كن حذرًا بشكل خاص من قبول حقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
راجع مخطط العلاقات العامة معهم ، ولا سيما خطة المراقبة وجمع التصورات من خلال استجواب أعضاء الجمهور الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
كما قد تظن ، يمكن التعامل مع جزء مراقبة التصور من الجهد من قبل أشخاص متخصصين في المسح إذا كانت الميزانية موجودة. ومع ذلك ، يمكنك دائمًا استخدام موظفي العلاقات العامة الذين يعملون أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم متابعة نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
هنا ، تحتاج إلى تحديد هدف العلاقات العامة الخاص بك ، وهو هدف يعالج الانحرافات التي ظهرت أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. لا شك أن هدفك الجديد سيسعى إلى تصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الفادح ، أو القيام بشيء حيال تلك الإشاعة الضارة.
يحتاج كل هدف إلى استراتيجية توضح لك كيفية الوصول إليه. هناك ثلاثة خيارات إستراتيجية عندما يتعلق الأمر بفعل شيء ما بشأن تحدي الإدراك أو الرأي: خلق تصور حيث قد لا يكون هناك أي شيء ، أو تغيير التصور ، أو تعزيزه. بالمناسبة ، إذا كنت حد ذاتها