بصفتك مديرًا تجاريًا أو غير ربحي أو مدير جمعية ، لماذا تستمر جهود العلاقات العامة التي لا تقدم سلوكيات الجمهور الخارجي الرئيسية التي تحتاجها لتحقيق أهداف القسم أو القسم أو الفرع الذي تعمل به؟
وقت التغيير. واحد من شأنه أن يبني جهودك في العلاقات العامة على فرضية أساسية منطقية. وهو أمر يؤدي في الواقع إلى سلوكيات الجمهور الخارجي مثل هذه: مقترحات جديدة لمشاريع مشتركة أو تحالفات إستراتيجية ، أو مشترين محتملين يتصفحون خدماتك أو منتجاتك ، أو تحديد المصادر أو المانحين الرئيسيين الذين يفكرون فيك ، أو تكرار عمليات الشراء المتكررة أو زيادة كبيرة في التبرعات الرأسمالية.
لذا ، أنت بحاجة إلى شيئين. الأول ، هو مشاركة شخصية حقًا مع أفراد العلاقات العامة المعينين لقسمك أو قسمك أو فرعك. وثانيًا ، أساس جديد لجهودك في العلاقات العامة.
مؤسسة مثل هذه: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
سيعطيك مخططًا يساعدك على إقناع أصحاب المصلحة الرئيسيين بطريقتك في التفكير. في المقابل ، يجب أن يدفعهم ذلك إلى اتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاحك كمدير تجاري أو غير ربحي أو جمعية.
أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى معرفة كيف ينظر إليك أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية لأن هذه التصورات تؤدي عادةً إلى سلوكيات يمكن أن تؤذيك أو تساعدك في تحقيق أهدافك.
لذلك ، يجب أن تقوم أنت وفريق العلاقات العامة بإدراج هؤلاء الجماهير الخارجية التي تؤثر سلوكياتها على وحدتك أكثر من غيرها. ثم رتبهم حسب الأولوية. سنستخدم رقم 1 في قائمتك كهدفنا في هذه المقالة.
الآن ، يمكنك إنفاق بعض المال الحقيقي على مستشار الاستبيان المهني ، أو يمكنك أنت وفريق العلاقات العامة القيام بذلك بنفسك من خلال التفاعل مع جمهورك المستهدف. استخدم أسئلة مثل هذه لتحديد مشاكل الرأي والإدراك. "ماذا تعرف عن منظمتنا؟ هل كان لديك أي نوع من الاتصال بنا؟ هل كان مصنع ساتيس؟ هل تعجبك منتجاتنا أو خدماتنا؟ "
استمع بعناية إلى الردود التي تتلقاها. ابق متيقظًا للإجابات المراوغة أو المترددة ، وكن متيقظًا للسلبية - خاصة عدم الدقة أو المبالغات أو المفاهيم الخاطئة أو الشائعات.
هذه الإجابات هي لحمك الأحمر ، المدخلات التي تحتاجها لإنشاء هدف العلاقات العامة. على سبيل المثال ، تخلص من أحد المفاهيم الخاطئة ، أو اقتل هذه الإشاعة مرة واحدة وإلى الأبد ، أو أصلح عدم الدقة هذا. يمكن أن يؤدي كل منها إلى سلوكيات الجمهور المستهدف التي لن تحبها قليلاً.
الوصول إلى هذا الهدف هو قصة أخرى. أنت بحاجة إلى استراتيجية للقيام بذلك ولديك ثلاثة خيارات فقط عندما تتعامل مع تحدي الرأي / الإدراك الخاص بك: إنشاء تصور حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير الرأي الحالي ، أو تعزيزه. لكن كن حذرًا عندما تحدد استراتيجيتك بأنها تكمل هدفك.
سيتم تنفيذ العبء الثقيل في تسلسل حل مشكلات العلاقات العامة من خلال الرسالة التي تعدها مصممة لتصحيح التصور السلبي الذي حددته أثناء جلسة مراقبة الإدراك. يجب أن تكون واضحًا جدًا بشأن التصور المسيء ، ولا سيما سبب عدم صحته. تذكر أنك تريد تغيير ما يعتقده الناس ، وبالتالي تغيير سلوكياتهم حتى تتمكن من تحقيق أهداف وحدتك. ولهذا السبب يجب أن تكون الرسالة قابلة للتصديق ومقنعة.
التحدي التالي هو توصيل الرسالة من مؤسستك إلى أعضاء جمهورك المستهدف. لحسن الحظ ، هناك قائمة طويلة من أساليب الاتصال جاهزة لمساعدتك على القيام بذلك. وهي تتراوح من المقابلات الإعلامية والاجتماعات الشخصية والخطب إلى البيانات الصحفية والرسائل الإخبارية وجولات المرافق وغيرها الكثير. لكن تحقق بعناية من أن التكتيكات التي تستخدمها لها سجل مثبت في الوصول إلى أشخاص مشابهين لأولئك الذين يشكلون جمهورك المستهدف.
حتمًا ، ستُطرح أسئلة حول ما إذا كان كل هذا الدخان واللهب يؤديان إلى أي نتائج. سؤال لا يمكن الإجابة عليه إلا مرة أخرى في الميدان ويتفاعل مرة أخرى مع أعضاء جمهورك الخارجي الأساسي.
بينما ستستخدم نفس الأسئلة التي تم استخدامها أثناء تمرينك الأول لمراقبة الرأي ، هذه المرة كنت تبحث عن مؤشرات على أن التصورات المؤذية تتغير بالفعل ، وكذلك المتابعة الحتمية للسلوكيات.
بالمناسبة ، يمكنك دائمًا وضع الدواسة على المعدن بأساليب اتصال إضافية ، بالإضافة إلى استخدامها بشكل متكرر.
ما لديك ، أخيرًا ، هو المخطط الذي تحتاجه للمساعدة في إقناع أهم أصحاب المصلحة لديك لاتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاحك كشركة أو مؤسسة غير ربحية أو مدير جمعية.
وكانت تكلفتك هي "تعبئة" جهود العلاقات العامة التي لا مثيل لها