إذا كنت أدربك بصفتك مديرًا تجاريًا أو غير ربحي أو جمعية حول كيفية الحصول على أكبر فائدة مقابل دولار العلاقات العامة ، فسأختصر ذلك لك بهذه الطريقة.
استخدم الفرضية الأساسية للعلاقات العامة لإحداث تغيير في سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين - وهو النوع الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية. عادة ، يمكن إنشاء هذا التغيير السلوكي الخارجي في الشؤون المالية والتسويقية وحل الأزمات وإدارة السمعة والقطاعات الأخرى في مجال العلاقات العامة.
وبالتالي ، فإنك تفعل شيئًا إيجابيًا بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية التي تؤثر بشكل أكبر على مؤسستك. ويمكنك القيام بذلك عن طريق إقناع هؤلاء الأشخاص الخارجيين المهمين بطريقتك في التفكير ، ثم نقلهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعتك على النجاح.
الحقيقة هي أن مجهودك في مجال العلاقات العامة يجب أن يشمل أكثر من البيانات الصحفية والكتيبات والمناسبات الخاصة إذا كنت تتوقع الحصول على قيمة أموالك.
وهذا ما تقوله الفرضية الأساسية للعلاقات العامة حقًا عندما تشير إلى أن الناس يتصرفون بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها بشأن أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم ، أي الجمهور
تم إنجاز مهمة العلاقات.
لحسن الحظ ، يمكن لهذا النوع من نهج العلاقات العامة أن يحقق نتائج مثل مانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك ؛ تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ؛ قنوات ردود الفعل الموسعة ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. خدمة المجتمع وفرص الرعاية ؛ ارتداد في زيارات صالة العرض ، وطلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ ناهيك عن قادة الفكر الجديد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث.
يمكنك بسهولة رؤية تحسن العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ؛ آفاق تبدأ العمل معك ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ مبادرات المسابقة الترويجية ، وحتى علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية.
مع ذلك ، يبقى السؤال ، من الذي يجعل المخطط يعمل حقًا؟ هل سيكون عمالك من موظفي العلاقات العامة المنتظمين؟ أو الأشخاص الذين أرسلهم لك الكيان الأم؟ أو ربما طاقم وكالة العلاقات العامة؟ بغض النظر عن المكان الذي أتوا منه ، يجب أن يلتزموا تجاهك بصفتك مدير المشروع الأول ، بمخطط العلاقات العامة وتنفيذه ، بدءًا من مراقبة تصور الجمهور المستهدف.
الآن ، لا يعني مجرد وصف شخص العلاقات العامة نفسه بأنه متخصص في العلاقات العامة أنه اشترى البرنامج بأكمله. أقنع نفسك أن أعضاء فريقك يؤمنون حقًا بعمق لماذا من المهم جدًا معرفة كيف يرى الجمهور الخارجي الأكثر أهمية عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. تأكد من أنهم يشترون حقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
قم بالاطلاع على مخطط العلاقات العامة مع فريق العلاقات العامة الخاص بك ، وخاصة خطتك للمراقبة وجمع التصورات من خلال استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
يمكنك دائمًا دعوة مستشار استبيان محترف للتعامل مع مراحل مراقبة التصورات في برنامجك ، إذا كانت الميزانية متاحة. لكن تذكر أن موظفي العلاقات العامة لديك هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم السعي وراء نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
هنا ، أنت بحاجة إلى هدف علاقات عامة لتصويره أثناء معالجة الانحرافات التي ظهرت أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. ويمكن أن يكون هذا الهدف هو تصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الفادح ، أو إيقاف هذه الشائعات القاتلة في مسارها.
بالطبع ما هو الهدف بدون استراتيجية توضح لك كيفية الوصول إليه؟ لحسن الحظ ، لا يوجد سوى ثلاثة خيارات إستراتيجية متاحة لك عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع تحدي الإدراك أو الرأي. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. سيكون مذاق اختيار الاستراتيجية الخاطئة مثل الشاي الساخن مع الكثير من أكياس الشاي ، لذا تأكد من أن الاستراتيجية الجديدة تتناسب جيدًا مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. لن ترغب في تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
ضع في اعتبارك أن أعضاء جمهورك المستهدف من المحتمل أن يتفاعلوا مع رسالة قوية. لا يزال ، إقناع الجمهور بطريقتك