تواجه الشركات الدولية تحديات جديدة لهياكل اتصالاتها الداخلية بسبب الإصلاحات الرئيسية التي تم إجراؤها من خلال التدويل وتقليص الحجم وعمليات الدمج والاستحواذ والمشاريع المشتركة.
غالبًا ما يؤدي نقص الاستثمار في التدريب عبر الثقافات وتعليم اللغة إلى ضعف التماسك الداخلي. إن فقدان العملاء / العملاء ، وضعف الاحتفاظ بالموظفين ، والافتقار إلى الميزة التنافسية ، والصراعات الداخلية / صراعات السلطة ، وسوء علاقات العمل ، وسوء الفهم ، والضغط ، وضعف الإنتاجية ، ونقص التعاون ، كلها منتجات ثانوية لضعف التواصل بين الثقافات.
يعمل مستشارو الاتصالات عبر الثقافات مع الشركات الدولية لتقليل العواقب المذكورة أعلاه للوعي الضعيف بين الثقافات. من خلال هذا التعاون ، أدركت شركات استشارية مثل Kwintessential عقبات مشتركة أمام التواصل الفعال بين الثقافات داخل الشركات.
نعرض هنا بعض الأمثلة على هذه العقبات التي تحول دون التعاون الثقافي:
نقص فى التواصل
قد يبدو من الواضح أن نقول أن عدم التواصل هو على الأرجح أكبر مساهم في ضعف التواصل. ومع ذلك ، فقد استمرت في إثبات نفسها على أنها المشكلة الرئيسية في معظم الشركات.
لا يرجع عدم التواصل مع الموظفين فقط إلى نقص الحوار المنطوق. بل يتعلق بالوصول إلى المعلومات.
على سبيل المثال ، عدم إعطاء التغذية الراجعة (سلبية أو إيجابية) ، وإبلاغ الموظفين بالقرارات والإجراءات التي ستؤثر على أدوارهم أو الفشل في توصيل التوقعات بشكل صحيح ، كلها طرق يمكن من خلالها حجب المعلومات عن الموظفين. سينتج عن هذا في النهاية قاعدة موظفين معزولة تشعر بالانقسام عن الإدارة والرؤساء.
إذا كان المديرون انتقائيين للغاية في تقديم المعلومات ، فقد يتسبب ذلك في الشك والغيرة بين الموظفين وسيؤدي في النهاية إلى صراع داخلي بدلاً من التماسك.
إن الإدارة التي لا ولن تتواصل وتتفاعل جسديًا مع الموظفين تدل على عدم الاهتمام والثقة والاحترام.
في الغرب ، غالبًا ما تكون خطوط الاتصال عمودية. يقدم الموظفون تقاريرهم إلى المديرين والمديرين حتى المستويات العليا وما إلى ذلك. من الناحية المثالية ، يجب أن تعمل خطوط الاتصال في كلا الاتجاهين. يميل أولئك الذين يحتلون مكانًا تابعًا في عملية الاتصال إلى الشعور بالغربة واللامبالاة وربما حتى العدوانية.
يعد عدم التواصل بجميع أشكاله أمرًا غير صحي. يجب أن تكون الشركات والمديرين على دراية بكيفية وماذا ومع من يتواصلون.
لغة
تأتي صعوبات التواصل من خلال اللغة في شكلين:
استخدام لغة غير لائقة
تحمل اللغة في طياتها معاني ورسائل مموهة تنتقل من خلال المفردات والتوتر والنبرة. يمكن أن يؤدي الاستخدام الخاطئ للكلمات أو العواطف المخفية وراء العبارات إلى إرسال رسائل تؤثر على إدراك الموظفين لأنفسهم وثقتهم وسلوكهم. تتسبب اللغة الناقدة في ضعف العلاقات الشخصية وانخفاض الثقة بالنفس في حين أن اللغة والنغمات الداعمة لها تأثير معاكس.
لغات اجنبية
في هذه الأيام ، قد يكون للمكاتب متحدثون أصليون بأكثر من 50 لغة تحت سقف واحد. من المهم أن يتم تحديد اللغة الرئيسية للمكتب سواء كانت الإنجليزية أو الفرنسية أو الإسبانية. بمجرد تشكيل هذا ، يجب على جميع الموظفين التحدث باللغة الرئيسية فقط. يؤدي هذا إلى تجنب استبعاد الموظفين الذين لا يستطيعون فهم اللغات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركة التأكد من أن جميع موظفيها على دراية كاملة باللغة الرئيسية. يجب أن يُنظر إلى تعليم اللغة على أنه ضرورة وليس ترفًا.
ثقافة
تواجه الشركات الدولية ذات القوى العاملة المتنوعة للغاية من حيث الجنسية والخلفية الثقافية تحديات من الاختلافات في اللغة والقيم وأنظمة المعتقدات وأخلاقيات العمل والممارسات التجارية والسلوك وآداب السلوك والتوقعات.
يمكن أن تؤثر الاختلافات الثقافية المتقاطعة سلبًا على العمل بعدة طرق ، سواء في تماسك الفريق أو في إنتاجية الموظفين. كما رأينا أعلاه ، فإن طرق الاتصال المختلفة هي مجرد مجال واحد تتجلى فيه الاختلافات الثقافية.
في مثل هذه الشركات متعددة الثقافات ، قد تكون هناك حاجة إلى مساعدة موضوعية من خلال مستشار متعدد الثقافات سيوضح للفرق والأفراد كيفية إدارة الاتصالات والعمل معًا بشكل أكثر تماسكًا وإنتاجية.
ثقافة الشركة
تتعلق ثقافة الشركة بالثقافة الداخلية للشركة من حيث كيفية إدارتها. على سبيل المثال ، هل تنظر الشركة إلى أقسامها المختلفة مثل المبيعات والإنتاج والإدارة والموارد البشرية على أنها أنظمة مغلقة أو مفتوحة؟ النظام المغلق هو النظام الذي يوجد فيه نقص تام في التآزر بين قسم المبيعات والإنتاج بسبب الهيكل وخطوط الاتصال بين الاثنين. ومن نتائج هذا التقسيم أن مديري الإدارات يميلون لأن يصبحوا إقليميين. من الأهمية بمكان أن يكون العمل الجماعي وبناء الفريق والفريق sp