مؤخرًا ، أثناء تطوير برنامج خدمة العملاء ، طلبت من موكلي أن يزودني بأوصاف مفصلة للسلوكيات التي يريد أن يشارك فيها أعضاء فريقه. اتصل بي مرة أخرى بعد ذلك بوقت قصير وأخبرني أن رؤساء أقسامه يمرون بوقت عصيب مع المهمة. كانوا يعرفون الخطأ الذي يرتكبه الموظفون ، لكنهم لم يتمكنوا من التعبير بالكلمات عن شكل الأداء الممتاز.
قد تقول لنفسك ، "أين وجد هؤلاء المديرين؟ كيف لا يستطيعون وصف السلوك المقبول؟ " في الواقع ، هذا الوضع شائع جدًا. يعرف معظم قادة الفرق ما يريدون من أعضائهم أن يتوقفوا عن فعله ، لكنهم ليسوا واضحين بشأن ما يريدون منهم أن يفعلوه بدلاً من ذلك. باتباع الخطوات المذكورة أدناه ، سيكون لديك خطة واضحة لتوجيه أعضائك إلى الأداء المتميز.
صِف كيف يبدو الأمر - تحتاج إلى توضيح الطريقة التي تريد أن يتصرف بها أعضاء فريقك. قم بإنشاء صورة في ذهنك لما يبدو عليه الأداء المتميز. ركز على السلوكيات الفعلية التي ينطوي عليها الأمر. لا تستخدم عبارات مثل أن يكون لعضو فريق ممتاز موقف جيد. هذا يترك مساحة كبيرة لسوء التفسير. ركز على السلوك. إذا كان لأعضاء الفريق مواقف جيدة ، فماذا سيفعلون؟ كيف سيستخدمون أجسادهم ، أصواتهم ، ما هي الإجراءات التي سيتخذونها؟
اختر العناصر الأكثر أهمية - بمجرد إدراج السلوكيات الممتازة ، رتب أولوياتها. ضع قائمة بأهم السلوكيات التي يجب عليك فعلها. ثم ضع قائمة بالسلوك النقدي الثاني ، والثالث ، وما إلى ذلك. سوف تتوصل إلى تسلسل هرمي للمعايير السلوكية.
نقل توقعاتك - بمجرد تحديد السلوكيات الأكثر أهمية ، يجب أن تخبر موظفيك بما هو متوقع منهم. أحد أكبر أسباب الأداء الضعيف هو أن قادة الفريق ليسوا فعالين في إيصال التوقعات إلى فريقهم. معظم الناس يريدون القيام بعمل جيد. ومع ذلك ، فإن أفكار القيام بعمل جيد هي أفكار ذاتية للغاية. يجب أن تذكر بوضوح السلوك الذي تتوقعه. إذا كانت هناك مناطق يكون فيها الموظفون ضعفاء ، فقم بتزويدهم بالتدريب اللازم لتحسين مهاراتهم.
قدم ملاحظات - دع أعضاء فريقك يعرفون كيف يقومون بذلك. قدم ملاحظات إيجابية وبناءة. لا تنتظر التقييم السنوي. يجب أن تكون التعليقات عملية مستمرة. إذا كان أحد أعضاء الفريق يؤدي أداءً على مستوى عالٍ ، فأخبره أو أخبرها بذلك. في كثير من الأحيان ، لا نأخذ وقتًا للتعرف على السلوك الجيد ، ولكن هذا يضيع أداة تحفيزية مهمة جدًا. يحب الناس تلقي الثناء على عمل أحسنت. عندما يتلقون هذا الثناء ، فمن المرجح أن يكرروا السلوك. دع أعضاء الفريق يعرفون عندما يكون سلوكهم أقل من المستوى المطلوب. مرة أخرى ، ركز على السلوك وليس الشخصية. صِف السلوك غير الصحيح وأخبرهم بالسلوك المتوقع. بمجرد أن يبدأوا في الأداء بالطريقة المناسبة ، تعرف على السلوك الجديد وامتدحه.
الاستمرار في إضافة سلوكيات جديدة - عندما يصبح أعضاء الفريق بارعين في السلوكيات الأساسية ، فقد حان الوقت لإضافة سلوكيات جديدة إلى مستوى الأداء المتوقع. من خلال وضع التوقعات في خطوات ، فإنه يمنع الموظفين من الشعور بالإرهاق. كما يتيح لهم تجربة حلاوة النجاح عندما يكتسبون إتقانًا للمهارات السابقة.
لذلك بينما تقود فريقك على أساس يومي ، تذكر أنه إذا لم تتمكن من رؤية ما تريد منهم القيام به ، فلا توجد طريقة يمكنهم من القيام بذلك. اتبع هذه الخطة وستكتشف أنك قد أنشأت فريقًا عالي الأداء يمكنك أن تفخر به.
ZZZZZZ